生活相談員は、ご利用者様やご家族にとって、施設との最初の窓口となる大切な存在です。入居前の不安や疑問を受け止めるだけでなく、入居後も日々の暮らしを支えるために多職種と連携しながらサポートを行います。今回は、介護付き有料老人ホームの生活相談員として働く三門さんに、この仕事を選んだきっかけや実際に働いて感じたこと、今後の目標について話を聞きました。ご本人とご家族、そして施設をつなぐ役割の中で感じている学びややりがいを紹介します。

生活相談員の仕事を選んだきっかけを教えてください。

生活相談員を目指したきっかけは、祖父が要介護状態となり、施設に入所したことでした。当時、学生だった私にとって介護は未知の領域で、不安や分からないことも多くありました。

しかし、施設職員の方々が祖父本人だけでなく、家族にまで親身に寄り添ってくれた姿を見て、深く感銘を受けました。その温かいサポートと専門的なケアに触れ、家族を支える専門職の重要性を実感しました。その経験をきっかけに、高齢者福祉に関心を持ち、生活相談員という仕事を目指すようになりました。

入職前、介護施設や生活相談員の仕事にどのようなイメージを持っていましたか？

入職前は、生活相談員はご本人やご家族が施設と出会う最初の窓口として支援する仕事だと思っていました。不安や疑問を丁寧に聞き取り、サービスの利用手続きや入居までの流れをサポートする役割が大きいと考えていました。

また、入居後も日々の生活の中での困りごとやご本人・ご家族の意向に寄り添う存在だと思っていました。介護職員や看護師、ケアマネジャーなど各職種と連携しながら、安心して暮らせるように支える仕事だというイメージがありました。

人と施設をつなぐ、相談と調整の役割を担う専門職だと捉えていました。

実際に働いてみて、「思っていた仕事と違った」と感じたことはありますか？

実際に働いてみると、相談業務や入居手続きなど、ご本人・ご家族と直接関わる仕事だけではないことを実感しました。書類作成や、居宅ケアマネジャー、ソーシャルワーカーの方々との入居調整など、事務的な業務も多くあります。

また、状況によっては通院送迎など、現場に近い動きが必要になる場面もあります。生活相談員は、相談を受けるだけでなく、外部機関との調整や施設内の連携を進める役割も担っています。幅広い業務に対応するため、柔軟な対応力や調整力が求められる専門職だと感じました。

ご利用者様やご家族と関わる中で、印象に残っているエピソードはありますか？

以前、ご家族から「自宅での介護が限界なので、早く施設に入居させたい」とご相談を受けたことがありました。早めの入居に向けて話を進め、入居日の日程を提示したところ、「準備に時間が必要なのに、施設は自分たちの都合しか考えていない」と憤慨されてしまいました。

私はご家族の希望に沿って対応しているつもりでしたが、その時、ご家族の心情にまで十分に配慮できていなかったことに気づきました。たとえ介護の限界を感じて施設入居を希望されていても、心の底ではさまざまな葛藤を抱えていることがあります。この経験から、言葉として表れている要望だけでなく、その背景にある不安や迷いにも寄り添うことの大切さを学びました。

先輩職員からどのようなサポートを受けていますか？

日々の業務の中で、ご入居者様やご家族からの複雑な要望、クレーム対応に迷うことがあります。そのような時には、先輩職員に相談し、どのように対応するのがよいか一緒に考えていただいています。先輩方は、経験に基づいた的確な状況判断や、多角的な視点からアドバイスをしてくださいます。

その姿を間近で学ぶことで、生活相談員としての視野が少しずつ広がっていると感じています。
手厚いサポートを受けながら、自分自身のスキルアップにもつながっていると実感しています。

生活相談員として、今後どのように成長していきたいですか？

今後は、ご利用者様やご家族の思いをより深く汲み取れる生活相談員へと成長していきたいです。日々の関わりの中で傾聴する力を磨き、表面的なご要望だけでなく、その奥にある不安や希望にも気づけるようになりたいです。

ご本人やご家族が言葉にできない思いにも寄り添い、安心して相談していただける存在を目指しています。また、多職種と連携しながら、その方にとって最適なサポートを提案できる力も身につけていきたいです。

生活相談員として、相談力・調整力・提案力を高めていきたいと考えています。

これから介護業界で働こうと考えている若い方へ、メッセージをお願いします。

超高齢社会を迎えている現代において、介護は社会のインフラを支える重要な専門職の一つです。介護の仕事は、単に生活のお手伝いをするだけではありません。

高齢者の方のこれまでの人生に寄り添い、その方らしい生活を支える大切な役割があります。誰かの役に立ちたいという気持ちは、介護の現場では大きな強みになります。その思いを持っている方には、ぜひ介護の仕事に挑戦してほしいと思います。